ROKID 隐私政策

最近更新时间：2022年8月30日

生效日期：2022年9月7日

本隐私政策规定了杭州灵伴科技有限公司（注册地址：浙江省杭州市余杭区仓前街道良睦路1288号8幢101）及关联公司（下文简称“我们”或“Rokid”）如何收集、使用、披露、处理和保护您在使用我们的产品和服务时通过我们的网站以及我们在移动设备上提供的应用程序套装提供给我们的信息。若我们要求您提供某些信息，以便在使用我们的产品和服务时验证您的身份，我们将遵守本隐私政策和/或我们的用户条款与条件来使用这些信息。您应全面了解我们的个人资料收集和使用惯例而且确信自己最终能控制提供给我们的个人信息。您如果需要重复阅读本隐私政策的内容，可以通过以下路径进行访问：若琪APP-我的-隐私政策，或者登陆我们的官网进行访问。

在这项隐私政策中，“个人信息”指信息本身或与我们能够访问的个人的其他信息联系后能够识别特定个人的数据。此类个人信息包括您的姓名、地址、电话号码和电子邮箱地址。“个人敏感信息” 包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行或其他资金账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息

通过使用我们的产品和服务，即表示您已阅读、认可并接受本隐私政策中所述之所有条款，包括我们随时作出的任何变更。我们承诺遵照所适用的法律来保护您的个人信息的隐私、机密和安全。同时我们承诺我们的全体员工和代理商履行这些义务。

一、收集哪些信息以及如何使用信息？

收集的信息类别

为了向您提供我们的服务，我们会要求您提供向您提供服务所必需的个人信息。如果您不提供个人信息，我们可能无法向您提供我们的产品或服务。我们收集以下各类信息（无论其是否为个人信息），除非征得您的明确同意，我们不会收集或使用您的个人敏感信息，个人敏感信息在本政策中会做加粗加下划线提示。

• 您提供给我们或上传的信息（包括您的联系方式）：我们可能收集您提供给我们的任一或所有个人信息，包括姓名、手机号码、电子邮箱地址、送货地址、您的Rokid账号信息（包括您的安全相关信息、姓名、生日、性别）、订单、发票信息、您通过我们的app或其他应用（包括相册、联系人列表）同步的资料或数据、与创建账户、参与我们的论坛或其他Rokid平台相关的信息，您添加的联系人号码或发送的消息、反馈以及您提供给我们的任何其他信息。
• 设备或 SIM 卡相关信息：与您的设备相关的信息。可能为 IMEI 编号、IMSI 编号、MAC 地址、系统版本、设备制造商信息和型号名称和网络运营商。
• 我们指定的与您相关的信息：我们可能收集并使用诸如您的Rokid账号信息。
• 位置信息（仅适用于特定服务/功能）：与您授权或提供的您的位置相关的各类信息。包括国家代码、城市代码、移动网络代码、小区标识、经纬度信息和语言设置。
• 登录信息：与您使用某些功能、应用和网站相关的信息。包括 cookie 和其他匿名标识符技术、IP 地址、临时消息历史和标准系统日志。
• 语音、图像数据：您在使用设备过程中产生的语音数据及图像数据。
• 其他信息：环境特征值 (ECV)（即从您的Rokid账号、电话设备账号、连接的 wi-fi 账号和地理位置信息）我们还可能收集其他各类与个人没有关联的匿名信息。在使用特定服务时，可能收集用户的Rokid产品的设备型号和系统版本号。收集此类信息的目的在于改善我们向您提供的服务。所收集信息的类别和数量取决于您如何使用、加入或参与我们产品或服务。

在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能收集和使用您的个人信息包括如下两种情形：

1. 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2. 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。

我们可能会将您的个人信息用于下列目的：

创建和注册账户：

1. 基本账户创建: 当您在我方平台创建账户时，为成为我们的会员，以便我们为您提供会员服务，您需要提供（1）手机号码；并创建（2）用户名，并在若琪APP内自行设置密码。
2. 基本资料维护: 您在使用ROKID产品和服务时，为维护您的基本资料，改善您的服务体验，需要您选择填写及/或完善服务必要的信息，可能包括您的电子邮箱、性别、所在地、头像、昵称、生日、个人简介。如您不提供这些信息，并不影响您对ROKID产品和服务的使用。
3. 身份验证: 如果您的账号遗失，我们可能需要验证您的身份，身份验证后可重置密码，如手机身份验证后重置密码，或通过客服方式重置密码，在此过程中需您提供一些信息以验证您的身份。在找回密码时，我方可能需要您提供经常登录地点、经常登录设备、经常收听内容 、注册时间和城市信息，必要时需要使用人脸识别功能来验证您的身份。

通过ROKID设备向您提供服务

您在使用绑定您账号的ROKID设备（包括ROKID音箱等产品）进行语音交互的时候，我们会通过记录您的语音数据、设备标识符，为您为您提供语音识别、语义判断、文字转音频功能，并根据您的语音指令为您提供下方的服务：

1. 语音识别和对话: 为了向您提供语音识别和对话的功能，我们需要收集您输入的语音信息以及设备标识符，如果您不提供这类信息，将不能通过智能音箱进行语音识别和文本输入。另外，此功能中我们还可能收集您的星座、喜欢的明星、喜欢的水果，以便能够谈论您感兴趣的相关话题。如果您不提供这类信息，我们将不会就此信息提供您感兴趣的话题。
2. 播放音乐或内容： 为了向您提供播放音乐或内容的功能，我们需要收集您当前正在播放的音乐、电台名、歌手、专辑信息以完成对当前播放音乐的提问。同时，我们将根据您音乐类请求的历史记录向您推荐您喜欢的音乐。我们会根据您的指令，记录您对内容的偏好。
3. 智能家居控制：为了向您提供智能家庭控制的功能，我们需要收集您的Rokid账号下智能设备的名称、房间、状态信息，以针对您要求实现操作的设备进行控制。我们还需要获取您Rokid账号下附近智能设备的MAC地址，以实现与该设备的智能匹配并予以执行操作。
4. 天气预报: 您可以与Rokid音箱对话，通过对话进行查询天气的功能。为了实现该功能，我们需要收集您的IP地址或您提供的精确位置信息以鉴别用户所在地而展示合适的天气信息。
5. 模型训练: 为了提高Rokid音箱对语音指令的理解能力和智能性，更好地向您提供服务，我们会用您的语音信息进行模型训练，以便改进Rokid音箱的语音识别和语义理解以及响应的速度和质量。模型训练的过程是一种监督机器学习，需要人类帮助机器建立正确和高效的模型。只有在极少数我们发现（例如，根据日志或根据您的反馈）Rokid音箱未能正确响应您的需求的情况下，或者在您参与了帮助我们进一步改进语音处理能力的特定计划（例如，下文所述的语音交互改进计划）的情况下，相应的语音信息才会被用来进行模型训练。我们有严格的技术和管理保障措施来增强模型训练时数据使用的安全性，例如，语音信息与您的标识是严格脱离的，所有信息都被高度保密，并且我们对任何滥用模型训练过程的行为都采取零容忍的态度。用来自不同用户的语音信息来进行模型训练有助于提高Rokid音箱对这些用户的服务质量，如果您不希望我们针对向您提供的服务进行此等提高，您也可以在任何时候告知我们。您的决定不会影响此前对您的语音信息进行的处理。
6. 声纹信息用于语音识别: 在我们的特定Rokid机型中，如果您主动向我们提供了声纹信息，我们将会利用声纹信息进行识别和判断，从而更好的为您提供语音对话。您可以在设置中删除您保存的声纹信息，以管理您的个人信息。
7. 网络配置：为了方便在手机上为Rokid音箱配置网络，我们采用蓝牙配网的方案。根据安卓系统的要求，在搜索周围的蓝牙设备的时候，您需要同意我们使用您的定位信息。如果您未允许我们使用定位信息，由于网络配置无法完成，您将无法使用Rokid音箱的服务。
8. 音视频通话：针对特定型号的若琪音箱，您可以直接通过若琪APP和若琪音箱进行音视频通话。为此，我们会需要您提供相机、通讯录、麦克风、视频通话权限，我们可能会收集您的视频通话的时 间、对象、时长，仅用于记录作用，我们不会收集您的视频通话内容。

您参加运营和互动活动

若您参加我们的运营和互动活动，如抽奖、参加竞猜、答题、问卷调查时，可能需要您主动提交有关信息。例如对特定活动所领取的红包进行提现、奖品兑现和向税务机构完税，您可能需要提交身份证信息。若奖品或者活动礼品需要寄送，您还需要提供地址信息。

为您提供订阅服务

为完成订阅服务的费用支付，我们会记录您的支付方式和资金账号，以实现原路径退款、活动红包提现、解除连续包月服务、售后服务。我们会根据您选择的支付方式把您的订单支付相关信息、订单安全相关设备信息及其他反洗钱法律要求的必要信息通过在应用程序中嵌入的支付宝以及其他第三方支付的软件工具开发包（SDK）的方式与支付宝公司或其他第三方支付公司共享。同时，我们会记录并向您展示您账户的订单信息。

客户服务及争议处理

为向您提供客户服务，我们会记录您提供的联系方式、设备或SIM卡信息和通信/通话记录和内容，用于与您联系和帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

直接推广

我们可能会使用您的姓名、电话号码、电子邮箱地址、您的Rokid账号、IMEI 号码向您提供我们及合作伙伴（提供网络、移动应用程序和云产品和服务）的产品和服务相关的推广资料。为了提供更好的用户体验，我们会根据您的购买历史、网站浏览历史、生日、年龄、性别和地理位置信息推荐上述产品、服务和活动。我们严格遵守您所在地的数据保护法，要求独立的明确许可，所以我们只会在征得您的同意或您表示不反对时使用您的个人信息。您有权终止我们使用计划用于直接推广的个人数据。如果您不再希望接收某些类别的电子邮件，您可以通过每封邮件底部的取消订阅链接来取消订阅。我们不会将您的个人信息传送给我们的商业伙伴以便用于直接推广。

Cookie和其他技术（只在浏览我们网站时）

收集哪些信息以及如何使用这些信息： 我们和第三方服务供应商使用 cookie、标签和脚本等技术。这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪用户的网站活动并收集关于整个用户群的人口统计信息。我们会收到这些公司基于使用上述技术的单独和汇总报告。 日志文件： 和大部分网站一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网协议 (IP) 地址、浏览器类型、互联网服务供应商 (ISP)、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和点击流数据。 我们不会将自动收集的数据链接到我们收集的关于您的其他信息之中。 广告： 我们与第三方服务供应商合作，在我们的网站上展示广告或管理我们在其他网站上的广告。我们的第三方服务供应商可能会使用诸如 cookie 等技术来收集您在其网站或其他网站上的活动信息，以根据您的浏览活动和兴趣为您提供广告。 移动分析： 在某些移动应用中，我们使用移动分析软件，以更好地了解我们的移动软件在您的手机中的功能。此款软件可能记录以下信息，如您使用该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。我们不会将存储于分析软件内的信息链接到您在移动应用程序中提交的任何个人信息。 本地存储 - HTML5/Flash： 我们使用本地存储对象 (LSO)，例如 HTML5 或 Flash 存储内容和偏好。根据您的网页浏览行为，与我们合作在网站上提供某些功能或投放广告的第三方也会通过 HTML5 或 Flash cookie 来收集和存储相关信息。各种浏览器提供了各自的管理工具来删除 HTML5 本地存储对象。要管理 Flash cookie，请点击这里。

二、我们如何存储信息

信息存储的地点：

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外： 1.法律法规有明确规定； 2.获得您的明确授权； 针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。

信息存储期限：

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。而我们判断前述期限的标准包括： 1、完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉； 2、保证我们为您提供服务的安全和质量； 3、您是否同意更长的留存期间； 4、是否存在保留期限的其他特别约定。 在您的个人信息超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

信息删除和匿名化处理：

如本平台服务决定停止运营时，我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告形式将停止运营通知向您送达。对已持有的您的个人信息将进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

三、我们与谁共享您的信息？

我们不会将任何个人信息出售给第三方。

我们有时可能会向第三方（定义见下文）披露您的个人信息，以便提供您要求的产品或服务。我们可能会向本部分下文列出的第三方服务供应商和关联公司作出披露。在本部分所述的各种情况下，您可以放心，我们仅会根据您的授权共享您的个人信息。您应当了解，在下文描述的任何情况下，当我们与第三方服务供应商共享您的个人信息时，我们会通过合同规定第三方对该等信息使用的限制和义务，遵守适用的地方数据保护法。我们会通过合同保证第三方服务供应商遵守您所属司法管辖区中适用于他们的隐私权标准。

除下列情形外，我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。 获得您授权之后 在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。获得您的明示授权或明确同意后，我们会与其他公司、组织和个人分享您的个人信息。例如，如果我们委托第三方向您提供产品或服务（如产品寄送、用户活动、礼品赠送时），我们会在征得您明示同意后将上述信息共享给第三方，如果您拒绝提供此类信息，我们将无法完成相关交付服务。只有您选择同意，我们才会共享您的个人敏感信息。获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息。

与我们的关联公司和第三方服务供应商共享信息

• 为了顺利地从事商业经营，以向您提供产品和服务的全部功能，我们可能不时向【我们的关联公司（其涉及通讯、社交媒体、技术或云业务）或我们的第三方服务供应商（我们的发货中心、送货服务供应商、电信公司、数据中心、数据存储设施、客户服务供应商、广告和推广服务供应商、代表我们的代理商等）】（统称为“第三方服务供应商”）披露您的个人信息。第三方服务供应商可能代表我们或出于上述的一项或多项目的处理您的个人信息。
• 在我们的设备上使用某些移动应用程序时，我们可能会和第三方共享您的设备信息，以便为您提供您要求的某些服务。
• 如我们与上述第三方分享您的信息，我们将会采用加密、匿名化处理等手段保障您的信息安全，并遵守最小必要原则进行分享。
• 随着我们业务的持续发展，当发生合并、收购、资产转让等交易导致向第三方分享您的个人信息时，我们将通过推送通知、公告等形式告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的管理者继续保护您的个人信息。

法定情况下的共享和披露 在适用法律要求时，我们可能会不经过进一步同意而披露您的个人信息。为免存疑，我们可能在当地法律明确允许的情况下和范围内（例如为了遵循法院的调查令）不经您的同意而收集、使用或披露您的个人信息，并且当我们可能在有合理理由相信为了保护我们的权利、保护您的安全或他人安全、为调查欺诈行为或对政府要求作出回应而必需披露时，不经您的同意而披露您的信息。

匿名信息的共享 为了进一步完善产品或服务，提供更优质的用户体验，我们将使用您提供的或我们收集的信息自行或提供数据服务商进行数据统计、分析，以评估、维护和改进我们的平台、产品或服务的性能，进行必要的业务运营，参与有关平台和服务的市场调研活动，开发新的平台、产品或服务，提供客户支持。这些信息在使用前会经过匿名化处理的，将不会包含您的任何身份识别信息。

四、安全保障

我们的安全措施

我们承诺保证您的个人信息安全。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险，我们落实了合理的物理、电子和管理措施流程，保护我们从您的移动设备和我们的网站上收集的信息。我们将采取所有合理的措施保护您的个人信息。 我们将采取所有可行的措施保护您的个人信息。但是，您应当意识到互联网的使用并不总是安全的，因此，我们不能保证在通过互联网双向传输时任何个人信息的安全性或完整性。

您能做什么！

不向任何人（除非此人经您正式授权）披露您的登录密码或账户信息。无论您何时作为您的Rokid账号用户登录我们网站或者移动应用，尤其是在他人的计算机或公共互联网终端上登录时，在会话结束时您总应注销登出。 我们不对因您未能保持个人信息的私密性而导致第三方访问您的个人信息进而造成的安全疏漏承担责任。尽管有上述规定，如果发生互联网其他任何用户未经授权使用您账户的情况或其他任何安全漏洞，您必须立即通知我们。 您的协助将有助于我们保护您个人信息的私密性。

五、访问您的设备上的其他功能

我们的应用程序可能会访问您设备上的某些功能，例如启用电子邮件使用联系人、短信存储和 Wi-Fi 网络状态，以及其他功能。这些信息用于允许这些应用程序在您的设备上运行，并且允许您与其互动。

六、您可以控制您的信息！

您可以随时通过在若琪APP内部的入口或者向ysaq@rokid.com发送邮件的方式联系我们来改变您的决定。

访问、更新、删除或更正您的个人信息

• 您有权要求访问、删除或更正我们持有的与您有关的任何个人信息。当您更新个人信息时，在我们处理您的请求前，会要求验证您的身份。一旦我们获得充分信息，可处理您的请求以访问或更正您的个人信息时，我们将在所使用的法律规定的时间内对您的请求做出回应。
• 我们通常免费提供这些服务，但是保留对您的数据访问请求收取合理费用的权利。
• 与您的ROKID账户中的个人信息相关的更多详细信息，您可以通过访问我们的网站或者通过您的设备登入账户来访问和更改。

撤销同意

• 您可以通过提交请求，撤销同意收集、使用和/或披露我们掌握或控制的您的个人信息。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。
• 请注意，您撤销同意会导致某些法律后果。根据您撤销同意让我们处理您的个人信息的范围，可能导致您不能享受我们的产品和服务。

账号注销

您随时可注销此前注册的账号。您可以在【若琪APP-我的-个人信息-账户注销】或通过我们的客服电话申请注销您的Rokid帐号。如您注销Rokid账号，将使您无法继续使用Rokid的所有产品和服务，因此请您谨慎操作。我们为了保护您或他人的合法权益会结合您对Rokid各产品和服务的使用情况判断是否支持您的注销请求，并主动提示您相应的情况。您在注销Rokid账号之时，应仔细阅读《用户注销协议》及注销时提示您的相应规则。

如果您希望访问、更新、删除、撤回授权同意或更正您的个人信息，请致信或者向下方提供的电子邮箱地址发送电子邮件联系我们。受理部门：Rokid用户隐私保护组，电子邮箱：【support@rokid.com】，客服电话：【400-113-0099】，我们将在15个工作日内处理您的请求。

七、将个人信息转移到您所属的司法管辖区之外

如果我们需要将个人信息转移到您所属的司法管辖区之外，无论是转移给我们的关联公司（其涉及通信、社交媒体、技术和云业务）或第三方服务供应商时，我们将遵守适用的法律进行该等转移。 我们可能使用我们运营和控制的海外设施处理或备份您的个人信息。这些海外司法管辖区可能有或者没有与您所属司法管辖区的数据保护法类似的数据保护法。我们可能会向我们的海外设施转让并存储您的个人信息。但是，这并不会改变我们对遵守本隐私政策保护您的个人信息的所有承诺，除非该等义务与当地法律法规存在冲突。

八、其他规定

未成年人

我们认为监督孩子使用我们的产品和服务是父母的责任。但是，我们的政策不要求获得未成年人的个人信息，或者向这类人群发送任何促销资料。 我们不会寻求或试图寻求接收来自未成年人的任何个人信息。如果家长或监护人有理由相信未成年人未经他们事先同意而向我们提交了个人信息，请联系我们以确保删除此类个人信息，并保证未成年人取消订阅任何适用的服务。

优先顺序

如果您同意了适用的用户协议，并且此类用户协议和本隐私政策之间存在不一致，将以此类用户协议为准。

适用法律

本隐私政策的管辖法为中华人民共和国法律。

隐私政策的更新

我们会对隐私政策进行定期审核，为反映我们信息惯例的变更，我们可能会更新本隐私政策。如果我们对本隐私政策进行重大变更，我们将通过（向您账户指定的邮箱地址发送）电子邮件或在所有我们的网站公布或通过移动设备通知您，这样您可以了解我们收集的信息以及我们如何使用这些信息。此类隐私政策变化将从通知或网站规定的生效日期开始适用。我们建议您定期查阅本网页获取我们隐私权实践的最新信息。您继续使用产品和网站、手机和/或其他任何设备上的服务，将被视为接受更新的隐私政策。在我们向您收集更多的个人信息或我们希望因为新的目的使用或披露您的个人信息时，我们会再次征得您的同意。

我是否必须同意任何第三方条款与条件？

我们的隐私政策不适用于第三方提供的产品和服务。我们的产品和服务可能包括第三方的产品和服务，以及第三方网站的链接。当您使用这些产品或服务时，也可能收集您的信息。在您即将使用第三方的产品和服务的时候，我们会提示您第三方的产品和服务的隐私政策，或者通过匿名化处理的方式将必要的信息发送给第三方，以便第三方可以为您开通相应的服务。因此，我们强烈建议您花时间阅读该第三方的隐私政策，就像阅读我们的政策一样。我们不对第三方如何使用他们向您收集的个人信息负责，也不能控制其使用。我们的隐私政策不适用通过我们的服务链接的其他网站。

若琪APP的第三方（SDK/API/H5）接入权限使用说明

我们将审慎评估关联方、第三方数据使用共享信息的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）、H5进行严格的安全监测，以保护数据安全。并且在向我们的关联方、第三方共享您的个人信息，需经过您的授权同意，除非共享的个人信息是去标识化处理后的信息，且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。如果关联方、第三方使用信息的目的超越原授权同意范围，他们需要重新征得您的同意。

涉及个人信息传输的第三方 SDK 情况表

协助处理争议

如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷。只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。例如您在我方平台上创建的某一音视频内容被指控知识产权侵权或内容违规，如交易任何投诉一方、司法机构或行政执法机构提出信息披露请求的，我方会视情况向该上述机构提供被投诉用户的联络方式及个人必要信息，以促成交纠纷的解决。我方平台仅在法律有明确规定的情况下承担相应的法律责任。

联系我们

感谢您花时间了解我们的隐私政策！

如果您对本隐私政策有任何意见或问题，或者您对我们收集、使用或披露您的个人信息有任何问题，请通过以下方式联系我们：

部门：Rokid用户隐私保护组

电子邮箱：ysaq@rokid.com

客服电话：400-113-0099